Política de Privacidade do Webot

Última atualização: 01 de abril de 2024

A presente Política de Privacidade explica como o Webot coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto de seus serviços de automação de atendimento, agendamento e notificações por meio de canais como WhatsApp Business, integrações com sistemas de agendamento e APIs de terceiros.

O Webot é operado por JOÃO PAULO SANTOS LIMA

, inscrita no CNPJ sob nº 58.217.059/0001-16, com sede em Rua Grisbert de Oliveira Gonzaga, 40 - Campina Grande - PB - CEP 58.418-105 - Brasil, doravante denominada “Webot”, “nós” ou “nossa empresa”.

Ao acessar nosso site, contratar nossos serviços, utilizar nossa plataforma ou interagir com fluxos automatizados operados pelo Webot, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem é o controlador dos dados

Dependendo do contexto, o Webot poderá atuar como controlador ou como operador de dados pessoais.

Quando tratamos dados de visitantes do site, leads, clientes comerciais, usuários administrativos da plataforma e contatos de suporte, atuamos como controlador dos dados.

Quando processamos dados de clientes finais em nome de empresas que utilizam o Webot para atendimento, agendamento, cancelamento, reagendamento ou notificações via WhatsApp Business ou outros canais integrados, em regra atuamos como operador de dados, seguindo as instruções da empresa contratante.

A empresa que contrata o Webot é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar, usar e enviar dados de seus próprios clientes para a plataforma.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar os seguintes dados, conforme o uso dos nossos serviços:

Dados de visitantes do site e leads

Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, mensagens enviadas em formulários, endereço IP, dados de navegação, cookies e informações técnicas do dispositivo.

Dados de clientes comerciais do Webot

Nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, CNPJ, endereço comercial, dados de faturamento, dados de contrato, histórico de suporte e registros de comunicação.

Dados de usuários administrativos da plataforma

Nome, e-mail, telefone, credenciais de acesso, permissões, logs de atividade, configurações da conta, integrações habilitadas e preferências de uso.

Dados tratados nas integrações com WhatsApp Business e Meta

Podemos tratar dados como número de telefone, identificador do usuário no WhatsApp, nome de perfil, conteúdo de mensagens, anexos enviados pelo usuário, data e hora das interações, status de mensagens, identificadores de conta do WhatsApp Business, identificadores de número, templates de mensagens, tokens de integração e eventos recebidos por webhooks.

Dados tratados em integrações com Booknetic ou sistemas de agendamento

Podemos tratar dados como nome do cliente, telefone, e-mail, serviço escolhido, profissional selecionado, data e horário do agendamento, status do agendamento, observações, cancelamentos, reagendamentos e notificações relacionadas.

Dados sensíveis

O Webot não solicita dados sensíveis de forma intencional. Caso o usuário ou a empresa contratante insira dados sensíveis em mensagens, formulários ou campos livres, esses dados poderão ser processados apenas na medida necessária para execução do serviço contratado e conforme responsabilidade da empresa contratante.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Utilizamos dados pessoais para:

Prestar os serviços do Webot; criar e gerenciar contas; integrar o Webot ao WhatsApp Business, Booknetic e outros sistemas autorizados; enviar e receber mensagens relacionadas a atendimento, agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e notificações; processar solicitações de suporte; melhorar a segurança da plataforma; prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados; cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais; realizar faturamento e gestão financeira; analisar desempenho e estabilidade do serviço; e comunicar atualizações importantes sobre a plataforma.

Não vendemos dados pessoais.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em uma ou mais das seguintes hipóteses previstas na legislação aplicável:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse, quando aplicável; consentimento, quando necessário; exercício regular de direitos; prevenção a fraudes e segurança dos usuários; e proteção do crédito, quando aplicável a processos de cobrança e faturamento.

Quando o Webot atua como operador, a definição da base legal principal cabe à empresa contratante, que é responsável pela relação com seus próprios clientes finais.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores e parceiros estritamente necessários para operação do Webot, incluindo:

Meta e WhatsApp Business Platform, quando houver integração com canais oficiais de comunicação; Booknetic ou sistemas de agendamento conectados pela empresa contratante; provedores de hospedagem, banco de dados, infraestrutura, segurança e monitoramento; ferramentas de e-mail, suporte, CRM, faturamento, pagamento e análise operacional; autoridades públicas, quando houver obrigação legal; e prestadores de serviço que atuem sob contrato e obrigação de confidencialidade.

O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.

6. Integrações com terceiros

O uso do Webot pode depender de serviços de terceiros, como Meta, WhatsApp Business Platform, Booknetic, provedores de hospedagem, gateways de pagamento e ferramentas de comunicação.

Esses terceiros possuem seus próprios termos, políticas de privacidade e regras técnicas. A empresa contratante é responsável por cumprir as políticas aplicáveis aos canais e plataformas que decidir integrar ao Webot.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dados podem ser armazenados ou processados fora do Brasil por fornecedores de tecnologia, infraestrutura, comunicação, hospedagem, segurança ou plataformas integradas. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para garantir proteção adequada dos dados, conforme a legislação aplicável.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou uso inadequado.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, armazenamento seguro de credenciais, criptografia quando aplicável, monitoramento de logs, segregação de ambientes, backups, gestão de permissões e revisão periódica de segurança.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente de segurança relevante, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

9. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, prestar suporte, cumprir obrigações legais ou regulatórias e resguardar direitos.

Dados de contas ativas poderão ser mantidos enquanto a relação contratual estiver vigente. Dados de conversas, agendamentos e logs poderão ser mantidos conforme configuração da empresa contratante, necessidade operacional, obrigações legais ou prazo contratual.

Quando os dados não forem mais necessários, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou bloqueá-los, conforme aplicável.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade, quando aplicável; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento; e eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@agentech.app.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta contra solicitações não autorizadas.

11. Solicitação de exclusão de dados

Usuários e clientes podem solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao Webot pelo e-mail contato@agentech.app ou pela página:

http://sac.webot.com.br/data-deletion/

Quando o dado estiver sendo tratado em nome de uma empresa contratante, poderemos encaminhar a solicitação para essa empresa ou orientá-lo a contatá-la diretamente, pois ela poderá ser a controladora dos dados.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências, medir desempenho, analisar tráfego e aprimorar nossos serviços.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, alguns recursos do site podem não funcionar corretamente sem determinados cookies.

13. Crianças e adolescentes

O Webot não é direcionado a crianças. Nossos serviços são destinados a empresas e usuários maiores de idade ou legalmente autorizados a representar uma empresa.

Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes sem base legal adequada, adotaremos medidas para exclusão ou regularização dos dados.

14. Comunicações de marketing

Podemos enviar comunicações institucionais, comerciais ou informativas sobre o Webot para clientes, leads e usuários que tenham demonstrado interesse em nossos serviços.

O destinatário poderá solicitar o descadastramento a qualquer momento pelos meios indicados na própria comunicação ou pelo e-mail contato@agentech.app.

15. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais pelo Webot, entre em contato:

JOÃO PAULO SANTOS LIMA

CNPJ: 58.217.059/0001-16

Endereço: Rua Grisbert de Oliveira Gonzaga, 40 - Campina Grande - PB - CEP 58.418-105 - Brasil

E-mail de privacidade: contato@agentech.app

Site: sac.webot.com.br